超干货！如何利用记忆心理学提高用户体验？

　

@可乐橙_ColaChan ：我们日常生活中最重要的信息处理器，是看不见摸不着的。它无法买卖或从别人那里索取，但是它可以通过许多方式来提升和加强。这种东西难以描述，却是人类最名贵的特征之一，它可能决定了我们的每一步行动和每一次决策。它是一种奇迹，我们很少深入思考它。这就是人类的记忆。

记忆表现了数据存储与处理天然且惊人的复杂性。它在人的一生中能生存海量的信息，而且可以用对它主人有利的方式组织信息。它甚至负责设定信息的轻重缓急，让我们时刻记得一些重要细节，同时抹掉其他似乎不须要和很久没用的信息。人类记忆是一种机制，决定了人与外部世界的互动方式。

显然，在用户体验设计领域，所有的界面设计都需要对这方面加以研究和考虑。了解记忆的工作原理，设计师可以创造出以报答本的界面，迎合用户这种与生俱来的能力，节约他们的精力，提升可用性。

△ 健康饮食类应用

记忆的基本要点

总的来说，人类的记忆是大脑中天生的数据存储能力。它会响应外界的刺激，收集数据，，加以处理，并以差别方式组织。并且，它还让人按照需要调取它收集的数据。但是，它并非一种完美的机制，因为它会受大量物理和情绪因素的影响。

基本上，心理学家谈论的是 3 种类型的记忆：

感官记忆。当我们接收到听觉、视觉或触觉这些物理感官信息时，它能短时间存储数据。

短期记忆（工作记忆）。它可以让人在不重复某个行为的情况下，短时间记住一些数据。

长期记忆。它能长时间存储大量多种多样的数据，可能一生都会连结记忆。

重复和建立关联，是获取长期记忆的有效方法。请看下图，它来自Learning Solutions Magazine的这篇文章，我们可以看到这个基本流程，数据如何从外部刺激转化为长期记忆。

用户体验设计师在创建网站或移动应用的交互流程时，应该考虑这个因素。当然，他们的目标是让用户形成应用的长期记忆，使得用户能够轻松地反复使用应用界面。了解数据的存储过程，设计师可以制定出有效的策略，改善用户认知，进行须要的重复。并且，它有助于合理组织屏幕上的信息，优化产品的信息结构。

记忆的基本定律

心理学专家提出的记忆的 3 个核心方面，其实非常简单：

1. 专注。人需要连结专注，才能记住某件事情或者大量信息。不然，很有可能信息会被忽略，仅仅停留在短期记忆层面。

2. 关联。记忆是一种庞大的数据网络连接。如果一个人把新信息与广为人知的信息或本身的长期记忆关联起来，就更容易把它记住。

3. 重复。在数据处于工作记忆阶段时，反复多次激活它，是一种能够将它转移到长期记忆的有效方法。

依据这 3 点来组织界面上的内容，表示出视觉层次和认知，可以突出需要记忆的重要元素，使界面更易懂。

△ 电影院应用

深入探索记忆

还有其他的研究、实验和实用测试总结了一些定律和准则。我们从中选择米勒定律和席克定律来介绍一下。

米勒定律

人在工作记忆中平均最多能记住的事物数量是 7 个。

这项探索是基于乔治米勒在 1956 年的心理学陈诉《神奇数字7±2：我们处理信息能力的极限》。一般概括就是，它说明了人类的短期记忆平均能连结和处理最多 7 个事物或信息，这个数字会上下浮动2。显然，这条准则是一般化的规律，真实情况取决于许多因素，包孕信息自己。

后来的研究，好比Richard Shiffrin和Robert Nosofsky的陈诉《7±2：关于能力上限的论述》，关于工作记忆的原理提供了更深刻的洞见。作者特别提出，人一次可以记住的事物数量，取决于事物自己。人平均可以记住 7 个数字、** 6 个字母、 5 个词。它赋予了大脑快速处理信息、识别字符、与长期记忆形成关联、以及最终形成记忆的能力。

在设计方面，信息在构造清晰可用的界面时饰演了重要角色。需要用户一次记住太多内容的界面，会制造不安，让用户恼怒，甚至他们本身都不知道这些负面情绪从哪来。

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席克定律

选择越多，越难做出选择。