实战经验：客户不信任你的用户体验设计的6个原因

　

对于用户体验设计师来说，最令人失望的场景之一是，客户的团队需要花时间去思考问题，并在没有任何解释的情况下进行一系列的设计更改。

这一切似乎感觉都很好：你与客户进行了完美的沟通，收集并制定了项目交付的所有需求，并将你的时间投入到工作中。但有些事情出了差错，你的设计理念被拒绝了。

让我们找出客户不信任你的用户体验设计的原因，帮手你与客户建立持久的合作关系。

1.　你的客户没有参与到设计过程中

每个设计师都知道这一点，创建产品的过程需要花费时间和精力。然而，你的客户可能会有另一种看法。他们可能会想：打开Photoshop或Sketch有什么困难？这是用户体验设计师和客户之间沟通的一个常见的认识上错误。你的客户没有参与到设计过程中，所以他们不知道设计阶段需要做什么以及为什么要这样做。

为了解决这个问题，你可以考虑让你的客户参与到用户体验设计的过程中，以增加你的设计理念被理解的可能性。如果客户对所有设计阶段都很熟悉，他们会更清晰地意识到每个阶段对于设计优秀用户体验的好处。

通常，用户体验设计师将设计阶段分为几个阶段，包孕需求收集、研究、低保真原型设计、高保真原型设计和用户研究。客户应该详细地了解这其中的每一个阶段，以协助你创建无缝的用户体验。

1）需求收集

在这个阶段，项目需求是由客户引出的。客户想要达到的目标是什么？客户的目标受众是谁？我们要构建什么特性？我们要求这些问题来规划项目，并建立我们客户的期望。

2）研究

这个阶段决定了产品在市场上的定位，并定义最终用户和他们的偏好。研究阶段帮手你定义你的工作范围，并优先考虑你的任务。

3）低保真原型

在这个阶段，低保真原型的好处是，你的客户在意识到工作还没有完成的时候，至少可以看到一个粗略的项目框架，也就是代表产品的草图。因此不会将低保真原型与成品联系起来。

4）高保真原型

通过与客户共享高质量的原型，你可以在产品实现之前验证你的设计思想。高保真原型可以帮手你和你的客户发现哪些想法是值得执行的，哪些不是，发现产品是否有价值，决定产品的用户友好性，等等。

5）可用性测试

即使差别的公司在差别的阶段实现了可用性测试，用户体验设计师们也知道，最好是消除低保真原型的测试，因为他们经常需要额外的说明。然而，测试高保真原型，精确地模仿你的最终产品，让所有的测试参与者都能正常工作，，并允许你检测系统的缺陷，并在发布产品之前修复这些缺陷。

2.　你没有建立客户期望

在开发和设计网站时，你可以看到关于公司和设计机构的客户期望办理的详细手册。作为一个规则，建立客户期望是由项目经理、业务分析师或核心执行人员承担的，用户体验设计师不参与其中。那么，如果一个项目已经经过了需求收集阶段，客户的需求已经完成了，那么设计团队应该做些什么呢？

考虑向客户的团队解释为什么项目的每个阶段都很重要。

在设计的每个阶段与项目负责人进行协作，这样你就能够不停地获得关于设计的反馈。

与客户的目标协调你的用户体验策略和项目愿景。

当所有的涉众可用时，计划对更新和陈诉进行审查。

通过吸引目标受众的兴趣和特性的可行性来给出原型变换的理由。

调整优先级，讨论可能的风险与突然的原型变换或变换涉众的时间表。

3.　你忘记你的长处

用户体验设计师的工作超出了简单界面设计的范畴：你必需跟上最新的设计和市场趋势，成为一名“心理学家”，以了解用户的行为，并成为一名优秀的研究者。

用户体验设计师的一种常见的研究是用户体验竞争研究或者是以用户体验为焦点的研究。用户体验竞争研究的目的是评估竞争设计的优势和劣势，好比可用性和交互设计，并将它们与你本身的产品进行比较。

用户体验竞争研究的一个关键好处是，要弄清楚你的产品是否与你的竞争对手竞争，并产生新的想法来解决你当前的用户体验问题。

此外，以用户体验为重点的研究成果，例如电子表格，详细说明了竞争对手的用户体验模式的优缺点，可以作为项目的一个规范。

如果你决定不去考虑用户体验的竞争性研究，你的客户可能会失望。因为如果你不了解你的客户的业务和竞争对手，那么你可能无法达到你的客户目标。

如果你想通过全面的竞争分析来满足你的客户，下面的一些技巧将会很有用。